株式会社D2C R様
ユーザーの気持ちを紐解き、アカウント運用に活かす
アプリ・Webプロモーションやデジタルマーケティング支援をおこなっている株式会社D2C R。同社にて、BuzzSpreader Powered by クチコミ@係長を活用いただいています。
今回はBuzzSpreader Powered by クチコミ@係長を導入した狙いとソーシャルリスニングの可能性について、ストラテジックプランニングチームの池邊様にお伺いしてきました。
━━ 池邊様の業務内容を教えてください。
ゲーム営業部のストラテジックプランニングチームに所属しています。主にクライアント企業のプロモーション戦略・コミュニケーション戦略を練り、コンペで提案する企画の骨子を作っています。
現状抱えている課題を洗い出すほか、施策の効果測定もおこなうため、分析ツールはよく使いますね。ソーシャルリスニングの分野ではBuzzSpreader Powered by クチコミ@係長を活用させていただいています。
ゲーム施策の成功とTwitterでの話題量の多さは比例するので、Twitterの動向は普段から気にしていますね。
━━ BuzzSpreader Powered by クチコミ@係長を導入した背景を教えてください。
創業初期の2014年から、BuzzSpreader Powered by クチコミ@係長にはお世話になっています。
導入前はソーシャルリスニングを人力で行なっていたので、定量的な視点を得るためには大きな工数がかかっていました。また、どこまで行ってもデータの偏りが発生してしまうのではないかという懸念がありました。
そこで定性データ、定量データ共にまとめて確認できるツールを探した結果、BuzzSpreader Powered by クチコミ@係長にたどり着きました。
━━ BuzzSpreader Powered by クチコミ@係長の導入前後でどのような変化がありましたか？
ツイートを確認する時間を半分ほど短縮できました。BuzzSpreader Powered by クチコミ@係長のソーシャルメディア分析からすぐに確認できるので、全体の傾向を掴みやすくなったと思います。
効果測定の結果をクライアントへ共有しやすくなりましたね。例えば、プロモーション期間中のグラフを見てクチコミ件数が増えている部分に目星をつけ、ワードクラウドを用いてTwitter上の話題になっている単語を視覚的に示しています。
━━ 定量データはもちろん、定性データであるツイートの内容を丁寧に確認されている印象があります。
プレスリリースなどの公式情報では分からない情報がクチコミから見えることも多いので、なるべく目を通すようにしています。例えば、あるキーワードのクチコミ件数が増えている時期があって、実際にクチコミを見にいくとゲームのメンテナンス期間だと分かりました。そこでユーザーの不満が生まれてしまっていたので、どう対策するか決めていきました。
BuzzSpreader Powered by クチコミ@係長の機能で言えば、エンタメ評価のポジネガを見たり、書き込み内容が俯瞰されたワードクラウドを見たりしていますね。そこからユーザーの気持ちを紐解き、弊社での広告運用にも活用させていただいています。
━━ 具体的にどのように活用されたのでしょう？
あるゲームについて市場調査をおこなった時、そのゲームと一見まったく関係のない言葉がツイート上で散見されたんです。よく調べていくと、ゲームに参加したユーザー同士がTwitter上で繋がるために作られた決まり文句でした。
そこで、この決まり文句を使ってプロモーションのキーワードを設定してみようと。ツールを活用して、フラットな情報分析を行ったからこその発見でした。このようにユーザーのツイート内容を見て、アカウントと親和性の高い意外なキーワードが見つかることもあります。
━━ 最後に、ソーシャルリスニングについて今後挑戦していきたいことはありますか？
ゲームに特化した部署にいるので、Twitterなどのソーシャルリスニングは切っても切れない大切な調査手段です。今後、ツールを活用してさらに踏み込んだ分析に励みたいです。
━━ ありがとうございました。
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